Рейс кешікті ме немесе болдырылмады ма?

Жолаушы құқықтары

Халықаралық стандарттар

Компенсация құқығы маршрут пен әуекомпанияға байланысты. Құқықтарыңызды қорғай алатын негізгі құжаттар:

• 1999 жылғы Монреаль конвенциясы — халықаралық әуе тасымалын реттейді
• ЕО 261/2004 регламенті — тек ЕО-ға/ЕО-дан рейстерге немесе еуропалық әуекомпанияларға қолданылады
• Әуекомпания ережелері — жеке жағдайларда компенсация көзделеді

Компенсация алу құқығы қашан пайда болады

1. Рейс кешігуі (ЕО 261/2004 регламенті)

• EU261 қамтитын барлық рейстер үшін келу кешігуі 3 сағаттан асады
• Кешігу келу уақыты бойынша есептеледі, ұшу уақыты емес
• Тек ЕО-ға/ЕО-дан рейстер немесе еуропалық әуекомпаниялар үшін

2. Рейс болдырылмауы (ЕО 261/2004 регламенті)

• Ұшудан 14 күннен кем уақыт бұрын хабарлау
• Ерекше жағдайларға байланысты емес болдырылмау (ауа райы, қауіпсіздік, ереуілдер т.б.)

3. Онға мінуден бас тарту (овербукинг)

Әуекомпания ұшақтағы орындардан көп билет сатқанда.

4. Қосылу рейсін жіберіп алу

Қосылу рейсін жіберіп алуға байланысты келу кешігуі 3 сағаттан асады.

Компенсация сомалары (ЕО 261/2004 регламенті)

Компенсация сомасы рейс қашықтығына байланысты, тек EU261 қамтитын рейстер үшін:

• Компенсация билет қайтарымы немесе балама рейс қосымша төленеді
• Бұл сомалар тек ЕО 261/2004 қамтитын рейстер үшін
• Басқа рейстер үшін компенсация әуекомпания ережелеріне байланысты

Неге AirHelp компенсация алудың үздік таңдауы

Әуекомпаниядан компенсация алу күрделі болуы мүмкін. AirHelpпроцесті өз қолына алады және 10 млн-нан астам жолаушыға көмектесті.

Неге AirHelp таңдалады

• Дәлелденген біліктілік — 2013 жылдан бері 10 млн-нан астам жолаушы; әртүрлі юрисдикциялар мен заңдық жүйелерде тәжірибе.
• Процесті жеңілдету — 2 минутта өтінім; құжаттар жинауға көмек; AirHelp заңды жұмысты жүргізеді.
• Мөлдір шарттар — 35% комиссия (заңды процедураларда жоғары болуы мүмкін); тек сәтті компенсация кезінде төлем; жасырын төлемдер немесе алдын ала төлем жоқ.
• Кәсіби қолдау — адвокаттар әуекомпаниямен келіседі; қажет болса сотта мүдделеріңізді қорғайды және іс жүрісі туралы хабарлайды.

Компенсация алу қадамдары

1-қадам: Құжаттар жинау

Сізге қажет:

• Онға міну талоны (балама рейстерді қоса)
• Брондау растауы немесе әуекомпаниядан email
• Кешігу/болдырылмау себебі (белгілі болса)
• Нақты келу уақыты
• Қосымша шығындар түбіртегі (болса)

2-қадам: AirHelp арқылы өтінім беру

1. AirHelp-ке өтіңіз
2. Рейс деректерін енгізіңіз
3. Қажетті құжаттарды жүктеңіз
4. Компенсация жарамдылығын тексеруді күтіңіз

3-қадам: Нәтижені күту

• AirHelp ісіңізді талдайды
• Әуекомпаниямен келіседі
• Нәтиже туралы хабарлайды
• Компенсацияны сіздің шотыңызға аударады

Компенсация өтінімі мерзімдері

Мерзімді өткізіп алмаңыз. Өтінім мерзімдері:

• EU261 рейстері: оқиғадан 3 жылға дейін (елге байланысты)
• Басқа рейстер: әуекомпания ережелері мен қолданылатын заңнамаға байланысты
• Ұсыныс: табыс мүмкіндігін арттыру үшін өтініміңізді мүмкіндігінше тез беріңіз
• Әр іс жеке; мерзімдер өзгеше болуы мүмкін

Жолаушының қосымша құқықтары

Көмек алу құқығы

Әуекомпания қамтамасыз етуі керек:

• 2 сағаттан аса кешігу кезінде тамақ пен сусын
• Түнгі кешігу кезінде қонақ үй
• Қонақ үйге және әуежайға кері трансфер

Таңдау құқығы

Рейс болдырылғанда сіз:

• Билет құнының толық қайтарымын ала аласыз
• Рейсті ыңғайлы күнге ауыстыра аласыз
• Баратын жерге балама маршрут ала аласыз

Компенсация алуда жиі қателер

• Қате 1: Мерзімдерді өткізіп алу — өтінім беруді кейінге қалдырмаңыз; неғұрлым ерте болса, соғұрлым жақсы.
• Қате 2: Толық емес құжаттар — барлық қажетті құжаттардың бар екеніне көз жеткізіңіз.
• Қате 3: Өз бетінше беру — заңды біліктіліксіз әділ компенсацияға жету қиын.
• Қате 4: Бірінші ұсынысты қабылдау — әуекомпаниялар көбінесе кішігірім сомалар ұсынады; бірден келіспейді.

AirHelp Plus — болашақ рейстерге қорғаныс

Өткен оқиғалар үшін компенсациядан басқа, AirHelp Plus болашақ сапарларға қорғаныс ұсынады: кешігу үшін сақтандыру төлемдері, әуекомпаниядан компенсация алуға көмек, кешігу кезінде лаунджке кіру (қолжетімділікке байланысты), жүк қорғанысы және т.б. Шарттар мен төлем сомалары нақты іс пен AirHelp Plus саясатына байланысты.

Жолаушыларға практикалық кеңестер

Рейс бұрын

• Рейсті бақылау үшін AirHelp қолданбасын жүктеңіз
• Барлық құжаттарды электронды сақтаңыз
• Онға міну талондары мен билеттерді фотоға түсіріңіз
• Рейске алдын ала тіркеліңіз

Кешігу немесе болдырылмау кезінде

• Көмек үшін әуекомпания өкілдеріне хабарласыңыз
• Кешігу себебінің жазбаша растауын сұраңыз
• Қосымша шығындар түбіртектерін сақтаңыз
• Ақшалай компенсация орнына ваучерлерді қабылдамаңыз

Сапардан кейін

• Мүмкіндігінше тез AirHelp арқылы өтінім беріңіз
• Жеке аккаунтыңызда жаңартуларды бақылаңыз
• Кеңессіз кіші сомаларды қабылдамаңыз
• Есте сақтаңыз: әр іс жеке қарастырылады

Негізгілер

• Рейсіңізге EU261 қолданылатынын тексеріңіз
• AirHelp процессі жеңілдетеді
• Мерзімдерді өткізіп алмаңыз — уақытылы өтінім беріңіз
• Құжаттарды сақтаңыз — олар өте маңызды
• Әр іс жеке — нәтиже кепілденбейді
• AirHelp Plusпен болашақ сапар қорғанысын қарастырыңыз

Жарамдылықты тексеруге дайынсыз ба? AirHelp арқылы компенсацияны тексеру — 2 минут, міндеттеме жоқ.