Volo in ritardo o cancellato?

I tuoi diritti come passeggero

Standard internazionali

Il diritto al risarcimento dipende da itinerario e vettore. I principali documenti che possono tutelarti:

• Convenzione di Montreal 1999 — regola il trasporto aereo internazionale
• Regolamento UE 261/2004 — si applica solo ai voli da/per l'UE o su vettori europei
• Condizioni di trasporto — possono prevedere risarcimento in casi singoli

Quando hai diritto al risarcimento

1. Ritardo del volo (regolamento UE 261/2004)

• Ritardo in arrivo superiore a 3 ore per i voli coperti da EU261
• Il ritardo si calcola sull'ora di arrivo, non di partenza
• Solo per voli da/per l'UE o vettori europei

2. Cancellazione del volo (regolamento UE 261/2004)

• Comunicazione a meno di 14 giorni dalla partenza
• Cancellazione non per circostanze eccezionali (meteo, sicurezza, scioperi, ecc.)

3. Negato imbarco (overbooking)

Quando la compagnia ha venduto più biglietti che posti a bordo.

4. Collegamento perso

Ritardo in arrivo superiore a 3 ore per collegamento perso.

Importi del risarcimento (regolamento UE 261/2004)

L'importo dipende dalla distanza del volo solo per i voli coperti da EU261:

• Il risarcimento si aggiunge al rimborso del biglietto o al volo alternativo
• Questi importi valgono solo per i voli coperti dal regolamento UE 261/2004
• Per altri voli il risarcimento dipende dalle condizioni del vettore

Perché AirHelp è la scelta migliore per il risarcimento

Ottenere il risarcimento dalle compagnie può essere complesso. AirHelp gestisce la pratica e ha aiutato oltre 10 milioni di passeggeri.

Perché scegliere AirHelp

• Competenza provata — Oltre 10 milioni di passeggeri dal 2013; esperienza in più giurisdizioni.
• Processo semplificato — Richiesta in 2 minuti; aiuto a raccogliere i documenti; AirHelp segue l'iter legale.
• Condizioni trasparenti — Commissione 35% (maggiore per procedure legali); pagamento solo in caso di successo; niente costi nascosti o anticipi.
• Supporto professionale — Avvocati trattano con la compagnia; ti rappresentano in tribunale se serve e ti aggiornano.

Processo passo passo per il risarcimento

Passo 1: Raccolta documenti

Ti serviranno:

• Carta d'imbarco (anche voli alternativi)
• Conferma prenotazione o email della compagnia
• Motivo ritardo/cancellazione (se noto)
• Ora di arrivo effettiva
• Ricevute per spese extra (se presenti)

Passo 2: Presentazione richiesta tramite AirHelp

1. Vai su AirHelp
2. Inserisci i dati del volo
3. Carica i documenti necessari
4. Attendi la verifica dell'idoneità al risarcimento

Passo 3: Attesa esito

• AirHelp analizza il tuo caso
• Tratta con la compagnia
• Ti informa sull'esito
• Accredita il risarcimento sul tuo conto

Scadenze per presentare la richiesta

Non perdere la scadenza. Termini per la richiesta:

• Voli EU261: fino a 3 anni dall'incidente (varia per paese)
• Altri voli: dipende dalle condizioni del vettore e dalla legge applicabile
• Consiglio: presenta la richiesta il prima possibile per maggiori probabilità di successo
• Ogni caso è singolo; i termini possono variare

Altri diritti del passeggero

Diritto all'assistenza

La compagnia deve fornire:

• Cibo e bevande per ritardi oltre 2 ore
• Alloggio in hotel per ritardi notturni
• Trasferimento hotel–aeroporto

Diritto di scelta

In caso di cancellazione puoi:

• Ottenere il rimborso completo del biglietto
• Riprogrammare il volo a una data comoda
• Ottenere un itinerario alternativo per la destinazione

Errori comuni nel chiedere il risarcimento

• Errore 1: Perdere le scadenze — Non rimandare la richiesta; prima è, meglio è.
• Errore 2: Documenti incompleti — Assicurati di avere tutto il necessario.
• Errore 3: Fare da solo — Senza competenza legale è difficile ottenere un risarcimento equo.
• Errore 4: Accettare la prima offerta — Le compagnie spesso offrono meno; non accettare subito.

AirHelp Plus — Protezione per i voli futuri

Oltre al risarcimento per incidenti passati, AirHelp Plus offre protezione per i viaggi futuri: indennizzi per ritardi, aiuto a ottenere risarcimento dalle compagnie, accesso lounge in caso di ritardo (se disponibile), protezione bagagli e altro. Condizioni e importi dipendono dal caso e dalla polizza AirHelp Plus.

Consigli pratici per i viaggiatori

Prima del volo

• Scarica l'app AirHelp per monitorare il volo
• Salva tutti i documenti in formato elettronico
• Fotografa carte d'imbarco e biglietti
• Fai il check-in in anticipo

Durante ritardo o cancellazione

• Contatta i rappresentanti della compagnia
• Chiedi conferma scritta del motivo del ritardo
• Conserva le ricevute per spese extra
• Non accettare voucher al posto del risarcimento in denaro

Dopo il viaggio

• Presenta la richiesta tramite AirHelp al più presto
• Segui gli aggiornamenti nel tuo account
• Non accettare importi bassi senza consulenza
• Ricorda: ogni caso è esaminato singolarmente

Punti chiave

• Verifica se il tuo volo rientra nel regolamento EU261
• AirHelp semplifica il processo
• Rispetta le scadenze — presenta in tempo
• Conserva i documenti — sono fondamentali
• Ogni caso è singolo — l'esito non è garantito
• Valuta la protezione per i viaggi futuri con AirHelp Plus

Pronto a verificare la tua idoneità? Verifica il risarcimento con AirHelp — 2 minuti, nessun impegno.