Gecikən və ya ləğv edilən uçuş?

Sərnişin kimi hüquqlarınız

Beynəlxalq standartlar

Kompensasiya hüququ marşrut və aviaşirkətə bağlıdır. Hüquqlarınızı qoruyan əsas sənədlər:

• 1999-cu il Monreal Konvensiyası — beynəlxalq hava daşımasını tənzimləyir
• AB 261/2004 Qaydası — yalnız AB-yə/AB-dən uçuşlar və ya Avropa aviaşirkətləri üçün tətbiq olunur
• Aviaşirkətin daşıma şərtləri — fərdi hallarda kompensasiya nəzərdə tutula bilər

Kompensasiya hüququ nə vaxt yaranır

1. Uçuş gecikməsi (AB 261/2004 Qaydası)

• EU261 əhatə edən bütün uçuşlarda enişdə 3 saatdan çox gecikmə
• Gecikmə eniş vaxtına görə hesablanır, uçuş vaxtına deyil
• Yalnız AB-yə/AB-dən uçuşlar və ya Avropa aviaşirkətləri üçün

2. Uçuşun ləğvi (AB 261/2004 Qaydası)

• Uçuşdan 14 gündən az əvvəl bildiriş
• Fövqəladə hallara görə olmayan ləğv (hava, təhlükəsizlik, tətil və s.)

3. Binişdən imtina (artıq satış)

Aviaşirkət təyyarədəki oturacaqlardan çox bilet satdıqda.

4. Keçid uçuşu buraxıldı

Buraxılmış keçid uçuşu səbəbindən enişdə 3 saatdan çox gecikmə.

Kompensasiya məbləğləri (AB 261/2004 Qaydası)

Məbləğ uçuş məsafəsindən asılıdır, yalnız EU261 əhatə edən uçuşlar üçün:

• Kompensasiya bilet geri qaytarılması və ya alternativ uçuşdan əlavə ödənilir
• Bu məbləğlər yalnız AB 261/2004 Qaydası əhatə edən uçuşlar üçün keçərlidir
• Digər uçuşlarda kompensasiya aviaşirkət şərtlərindən asılıdır

Kompensasiya almaq üçün niyə AirHelp

Aviaşirkətlərdən kompensasiya almaq mürəkkəb ola bilər. AirHelp prosesi idarə edir və 10 milyondan çox sərnişinə kömək etdi.

Niyə AirHelp

• Sübut olunmuş ekspertiza — 2013-cü ildən 10 milyondan çox sərnişin; müxtəlif yurisdiksiyalarda təcrübə.
• Prosesi sadələşdirmə — 2 dəqiqə ərzində müraciət; sənədlərin toplanmasında kömək; AirHelp hüquqi işi aparır.
• Şəffaf şərtlər — 35% komissiya (hüquqi prosedurlarda daha yüksək ola bilər); yalnız uğurlu kompensasiyada ödəniş; gizli ödəniş və ya əvvəlcədən ödəniş yoxdur.
• Peşəkar dəstək — Vəkillər aviaşirkətlə danışıqlar aparır; lazım gələrsə məhkəmədə sizi təmsil edir və iş barədə məlumat verir.

Kompensasiya alma addımları

Addım 1: Sənədlərin toplanması

Sizə lazım olacaq:

• Biniş vörəqi (alternativ uçuşlar daxil)
• Bron təsdiqi və ya aviaşirkətdən e-poçt
• Gecikmə/ləğv səbəbi (məlumdursa)
• Faktiki eniş vaxtı
• Əlavə xərclər üçün qəbz (varsa)

Addım 2: AirHelp vasitəsilə müraciət

1. AirHelp-ə keçin
2. Uçuş məlumatlarınızı daxil edin
3. Lazımi sənədləri yükləyin
4. Kompensasiya hüququnun yoxlanmasını gözləyin

Addım 3: Nəticəni gözləmə

• AirHelp işinizi təhlil edir
• Aviaşirkətlə danışıqlar aparır
• Nəticə barədə sizi məlumatlandırır
• Kompensasiyanı hesabınıza köçürür

Müraciət müddətləri

Müddəti buraxmayın. Müraciət müddətləri:

• EU261 uçuşları: hadisədən 3 ilə qədər (ölkəyə görə dəyişir)
• Digər uçuşlar: aviaşirkət şərtlərinə və tətbiq olunan qanunvericiliyə bağlıdır
• Tövsiyə: daha yaxşı uğur şansı üçün müraciətinizi mümkün qədər tez edin
• Hər iş fərdidir; müddətlər dəyişə bilər

Sərnişinin əlavə hüquqları

Kömək almaq hüququ

Aviaşirkət təmin etməlidir:

• 2 saatdan çox gecikmədə yemək və içki
• Gecə gecikmələrində otel yerləşməsi
• Otelə və hava limanına transfer

Seçim hüququ

Uçuş ləğv edildikdə edə bilərsiniz:

• Bilet dəyərinin tam geri qaytarılmasını almaq
• Uçuşu əlverişli tarixə köçürtmək
• Təyinat nöqtəsinə alternativ marşrut almaq

Kompensasiya alarkən tez-tez edilən səhvlər

• Səhv 1: Müddətləri buraxmaq — Müraciəti gecikdirməyin; nə qədər tez o qədər yaxşı.
• Səhv 2: Natamam sənədlər — Bütün lazımi sənədlərin olduğundan əmin olun.
• Səhv 3: Tək başına müraciət — Hüquqi ekspertiza olmadan ədalətli kompensasiya almaq çətindir.
• Səhv 4: İlk təklifi qəbul etmək — Aviaşirkətlər tez-tez daha kiçik məbləğlər təklif edir; dərhal razılaşmayın.

AirHelp Plus — Gələcək uçuşlar üçün mühafizə

Keçmiş hadisələr üçün kompensasiyaya əlavə olaraq AirHelp Plus gələcək səyahətlər üçün mühafizə təklif edir: gecikmə üçün sığorta ödənişləri, aviaşirkətlərdən kompensasiya almada kömək, gecikmədə salon girişi (mövcudluqdan asılı), yük qorunması və daha çox. Şərtlər və məbləğlər konkret işə və AirHelp Plus siyasətinə bağlıdır.

Sərnişinlər üçün praktik məsləhətlər

Uçuşdan əvvəl

• Uçuş izləmə üçün AirHelp tətbiqini endirin
• Bütün sənədləri elektronik saxlayın
• Biniş vörəqləri və biletləri fotoşəkil çəkin
• Uçuşa əvvəlcədən yoxlanış edin

Gecikmə və ya ləğv zamanı

• Kömək üçün aviaşirkət nümayəndələri ilə əlaqə saxlayın
• Gecikmə səbəbinin yazılı təsdiqini tələb edin
• Əlavə xərclər üçün qəbzləri saxlayın
• Pul kompensasiyası əvəzinə vaucherlər qəbul etməyin

Səyahətdən sonra

• Mümkün qədər tez AirHelp vasitəsilə müraciət edin
• Hesabınızdakı yeniləmələri izləyin
• Məsləhətsiz kiçik məbləğlər qəbul etməyin
• Unutmayın: hər iş fərdi nəzərdən keçirilir

Əsas məqamlar

• Uçuşunuzda EU261 tətbiq olunmasını yoxlayın
• AirHelp prosesi sadələşdirir
• Müddətləri buraxmayın — vaxtında müraciət edin
• Sənədləri saxlayın — onlar çox vacibdir
• Hər iş fərdidir — nəticə zəmanət deyil
• AirHelp Plus ilə gələcək səyahət mühafizəsini nəzərdən keçirin

Hüququnuzu yoxlamağa hazırsınız? AirHelp ilə kompensasiyanı yoxlayın — 2 dəqiqə, öhdəlik yoxdur.