رحلة متأخرة أو ملغاة؟

حقوقك كراكب

المعايير الدولية

حق التعويض يعتمد على المسار والشركة. الوثائق الرئيسية التي قد تحمي حقوقك:

• اتفاقية مونتريال 1999 — تنظم النقل الجوي الدولي
• لائحة الاتحاد الأوروبي 261/2004 — تنطبق فقط على رحلات من/إلى الاتحاد الأوروبي أو شركات أوروبية
• شروط الشركة — قد توفر تعويضاً في حالات فردية

متى يحق لك التعويض

1. تأخر الرحلة (لائحة الاتحاد الأوروبي 261/2004)

• تأخر وصول أكثر من 3 ساعات لجميع الرحلات المشمولة بـ EU261
• التأخر يحسب بوقت الوصول لا المغادرة
• فقط لرحلات من/إلى الاتحاد الأوروبي أو شركات أوروبية

2. إلغاء الرحلة (لائحة الاتحاد الأوروبي 261/2004)

• إشعار بأقل من 14 يوماً قبل المغادرة
• إلغاء لا بسبب ظروف استثنائية (طقس، أمن، إضرابات...)

3. رفض الصعود (الحجز الزائد)

عندما تبيع الشركة تذاكر أكثر من المقاعد.

4. فقدان الاتصال

تأخر وصول أكثر من 3 ساعات بسبب فقدان رحلة الربط.

مبالغ التعويض (لائحة الاتحاد الأوروبي 261/2004)

مبلغ التعويض يعتمد على المسافة للرحلات المشمولة بـ EU261 فقط:

• التعويض يُدفع بالإضافة إلى استرداد التذكرة أو الرحلة البديلة
• هذه المبالغ فقط للرحلات المشمولة بلائحة الاتحاد الأوروبي 261/2004
• لرحلات أخرى يعتمد التعويض على شروط الشركة

لماذا AirHelp الخيار الأفضل للحصول على التعويض

الحصول على تعويض من الشركات قد يكون معقداً. AirHelp يتولى الإجراءات وساعد أكثر من 10 ملايين مسافر.

لماذا تختار AirHelp

• خبرة مثبتة — أكثر من 10 ملايين مسافر منذ 2013؛ خبرة في ولايات ونظم قانونية متعددة.
• تبسيط الإجراءات — تقديم المطالبة في دقيقتين؛ مساعدة في جمع المستندات؛ AirHelp يتولى الجانب القانوني.
• شروط شفافة — عمولة 35% (قد تزيد في الإجراءات القانونية)；الدفع فقط عند نجاح التعويض؛ لا رسوم خفية أو دفعة مقدمة.
• دعم احترافي — محامون يتفاوضون مع الشركة؛ يمثلونك في المحكمة عند الحاجة ويبقيونك على اطلاع.

خطوات الحصول على التعويض

الخطوة 1: جمع المستندات

ستحتاج:

• بطاقة الصعود (بما فيها الرحلات البديلة)
• تأكيد الحجز أو بريد من الشركة
• سبب التأخير/الإلغاء (إن وُجد)
• وقت الوصول النهائي
• إيصالات النفقات الإضافية (إن وُجدت)

الخطوة 2: تقديم المطالبة عبر AirHelp

1. اذهب إلى AirHelp
2. أدخل بيانات رحلتك
3. ارفع المستندات المطلوبة
4. انتظر فحص الأهلية للتعويض

الخطوة 3: انتظار النتائج

• AirHelp يحلل قضيتك
• يتفاوض مع الشركة
• يبلغك بالنتيجة
• يحول التعويض إلى حسابك

مواعيد تقديم المطالبة

لا تفوت الموعد. مواعيد تقديم المطالبة:

• رحلات EU261: حتى 3 سنوات من الحادث (يختلف حسب البلد)
• رحلات أخرى: حسب شروط الشركة والتشريع
• التوصية: قدّم مطالبتك في أقرب وقت لفرص أفضل
• كل حالة فردية؛ المواعيد قد تختلف

حقوق الراكب الإضافية

الحق في المساعدة

يجب على الشركة توفير:

• طعام ومشروبات للتأخير أكثر من ساعتين
• إقامة فندقية للتأخير الليلي
• نقل من/إلى الفندق والمطار

الحق في الاختيار

في حال إلغاء الرحلة يمكنك:

• استرداد كامل ثمن التذكرة
• إعادة جدولة الرحلة لتاريخ مناسب
• الحصول على مسار بديل للوجهة

أخطاء شائعة عند المطالبة بالتعويض

• الخطأ 1: تفويت المواعيد — لا تؤجل تقديم المطالبة؛ كلما أبكرت كان أفضل.
• الخطأ 2: مستندات ناقصة — تأكد من وجود كل المستندات.
• الخطأ 3: المطالبة وحدك — بدون خبرة قانونية يصعب الحصول على تعويض عادل.
• الخطأ 4: قبول أول عرض — الشركات غالباً تعرض مبالغ أقل؛ لا توافق فوراً.

AirHelp Plus — حماية للرحلات المستقبلية

إضافة للحصول على تعويض عن حوادث سابقة، AirHelp Plus يقدم حماية للرحلات القادمة: دفعات تأمين للتأخير، مساعدة في التعويض من الشركات، دخول صالات للتأخير (حسب التوفر)، حماية الأمتعة والمزيد. الشروط والمبالغ تعتمد على الحالة وسياسة AirHelp Plus.

نصائح عملية للمسافرين

قبل الرحلة

• حمّل تطبيق AirHelp لتتبع الرحلة
• احفظ كل المستندات إلكترونياً
• صور بطاقة الصعود والتذكرة
• سجّل الدخول مسبقاً

أثناء التأخير أو الإلغاء

• تواصل مع ممثلي الشركة للمساعدة
• اطلب تأكيداً كتابياً لسبب التأخير
• احتفظ بإيصالات النفقات الإضافية
• لا تقبل قسائم بدل التعويض النقدي

بعد الرحلة

• قدّم المطالبة عبر AirHelp بأسرع وقت
• تابع التحديثات في حسابك
• لا تقبل مبالغ صغيرة دون استشارة
• تذكر: كل حالة تُنظر فردياً

خلاصة

• تحقق من انطباق EU261 على رحلتك
• AirHelp يبسط الإجراءات
• لا تفوت المواعيد — قدّم في الوقت
• احتفظ بالمستندات — أساسية
• كل حالة فردية — النتيجة غير مضمونة
• فكّر في حماية الرحلات المستقبلية مع AirHelp Plus

مستعد للتحقق من أهليتك؟ تحقق من التعويض عبر AirHelp — دقيقتان، دون التزام.