Рейс затримано або скасовано?

Права пасажира

Міжнародні стандарти

Право на компенсацію залежить від маршруту та авіакомпанії. Основні документи, що можуть захистити ваші права:

• Монреальська конвенція 1999 р. регулює міжнародні повітряні перевезення
• Регламент ЄС 261/2004 застосовується лише до рейсів в/з ЄС або авіакомпаній ЄС
• Правила авіакомпанії можуть передбачати компенсацію в окремих випадках

Коли у вас є право на компенсацію

1. Затримка рейсу (регламент ЄС 261/2004)

• Затримка прибуття понад 3 години за всіма рейсами, що підпадають під EU261
• Затримку рахують за часом прибуття, а не вильоту
• Лише для рейсів в/з ЄС або авіакомпаній ЄС

2. Скасування рейсу (регламент ЄС 261/2004)

• Повідомлення менш ніж за 14 днів до вильоту
• Скасування не з надзвичайних обставин (погода, безпека, страйки тощо)

3. Відмова в посадці (овербукінг)

Коли авіакомпанія продала більше квитків, ніж місць у літаку.

4. Запізнення на стыковку

Затримка прибуття понад 3 години через запізнення на зʼєднуючий рейс.

Розміри компенсації (регламент ЄС 261/2004)

Сума компенсації залежить від відстані польоту лише для рейсів, що підпадають під EU261:

• Компенсацію виплачують на додаток до повернення за квиток або надання альтернативного рейсу
• Ці суми діють лише для рейсів за регламентом ЄС 261/2004
• За іншими рейсами компенсація залежить від правил авіакомпанії

Чому AirHelp найкращий вибір для отримання компенсації

Отримати компенсацію від авіакомпанії буває складно. AirHelp веде процес і допоміг уже понад 10 млн пасажирів.

Чому обирають AirHelp

• Перевірена експертиза понад 10 млн пасажирів з 2013 р.; досвід у різних юрисдикціях та правових системах.
• Спрощення процесу подання заявки за 2 хвилини; допомога зі збором документів; AirHelp веде юридичну роботу.
• Прозорі умови комісія 35% (може бути вищою при судових процедурах); оплата лише при успішній компенсації; без прихованих зборів та передоплати.
• Професійна підтримка юристи ведуть переговори з авіакомпанією; за потреби представляють ваші інтереси в суді та інформують про хід справи.

Покроковий процес отримання компенсації

Крок 1: Збір документів

Вам знадобляться:

• Посадковий талон (включаючи альтернативні рейси)
• Підтвердження бронювання або лист від авіакомпанії
• Причина затримки/скасування (якщо відома)
• Фактичний час прибуття
• Чеки на додаткові витрати (якщо є)

Крок 2: Подання заявки через AirHelp

1. Перейти на AirHelp
2. Ввести дані рейсу
3. Завантажити необхідні документи
4. Дочекатися перевірки права на компенсацію

Крок 3: Очікування результату

• AirHelp аналізує вашу справу
• Веде переговори з авіакомпанією
• Повідомляє вас про результат
• Переказує компенсацію на ваш рахунок

Сроки подання заявки на компенсацію

Не пропустіть срок. Сроки подання заявки:

• Рейси EU261: до 3 років з моменту інциденту (залежить від країни)
• Інші рейси: за правилами авіакомпанії та застосовним законодавством
• Рекомендація: подавайте заявку якомога раніше для більших шансів на успіх
• Кожен випадок індивідуальний; строки можуть відрізнятися

Додаткові права пасажира

Право на допомогу

Авіакомпанія зобовʼязана надати:

• Харчування та напої при затримці понад 2 години
• Розміщення в готелі при нічній затримці
• Трансфер у готель і назад в аеропорт

Право вибору

При скасуванні рейсу ви можете:

• Отримати повне повернення за квиток
• Перенести рейс на зручну дату
• Отримати альтернативний маршрут до пункту призначення

Часті помилки при отриманні компенсації

• Помилка 1: Пропуск строків не відкладайте подання заявки; чим раніше, тим краще.
• Помилка 2: Неповний комплект документів переконайтеся, що всі документи зібрані.
• Помилка 3: Самостійне подання без юридичної експертизи складно домогтися справедливої компенсації.
• Помилка 4: Згода на першу пропозицію авіакомпанії часто пропонують меншу суму; не погоджуйтесь одразу.

AirHelp Plus захист майбутніх рейсів

Окрім компенсації за минулі інциденти, AirHelp Plus пропонує захист на майбутні поїздки: страхові виплати при затримках, допомога в отриманні компенсації від авіакомпаній, доступ у лаундж при затримках (за наявності), захист багажу тощо. Умови та суми залежать від випадку та політики AirHelp Plus.

Практичні поради мандрівникам

Перед рейсом

• Завантажте додаток AirHelp для відстеження рейсів
• Зберігайте всі документи в електронному вигляді
• Фотографуйте посадкові талони та квитки
• Реєструйтеся на рейс заздалегідь

Під час затримки або скасування

• Звертайтеся до представників авіакомпанії за допомогою
• Запитуйте письмове підтвердження причини затримки
• Зберігайте чеки на додаткові витрати
• Не погоджуйтесь на ваучери замість грошової компенсації

Після поїздки

• Подайте заявку через AirHelp якомога швидше
• Слідкуйте за оновленнями в особистому кабінеті
• Не погоджуйтесь на невеликі суми без консультації
• Памʼятайте: кожен випадок розглядається індивідуально

Головне

• Перевірте застосовність EU261 до вашого рейсу
• AirHelp спрощує процес
• Не пропускайте строки подавайте заявки вчасно
• Зберігайте документи вони критично важливі
• Кожен випадок індивідуальний результат не гарантовано
• Розгляньте захист майбутніх поїздок з AirHelp Plus

Готові перевірити право на виплату? Перевірити компенсацію через AirHelp 2 хвилини, без зобовʼязань.