Мюнхен (Lufthansa): Сильний сніг 19 лютого призвів до скасувань і затримок; близько 500 пасажирів провели ніч у літаках на землі — персонал аеропорту пішов, не було автобусів і трапів для висадки. Lufthansa та аеропорт Мюнхена принесли вибачення.
IT: Галузева страйкова акція, 24-годинна акція перенесена на 26 лютого.
Africa: Рейси затримуються через страйк працівників у головному аеропорту Кенії.
DE: Німецький профспілка Ver.di оголосила 48-годинний страйк у аеропорту Гамбурга 9–10 березня (повідомлення за місяць).
Країни за кількістю пасажирів
🇺🇸США
🇬🇧Велика Британія
🇫🇷Франція
🇵🇹Португалія
🇪🇸Іспанія
Авіакомпанії
Ryanair
Lufthansa
Easyjet
Turkish Airlines
Iberia
Аеропорти
LIS
BCN
IST
AMS
LHR
Права пасажира
Міжнародні стандарти
Право на компенсацію залежить від маршруту та авіакомпанії. Основні документи, що можуть захистити ваші права:
Монреальська конвенція 1999 р. — регулює міжнародні повітряні перевезення
Регламент ЄС 261/2004 — застосовується лише до рейсів в/з ЄС або авіакомпаній ЄС
Правила авіакомпанії — можуть передбачати компенсацію в окремих випадках
Важливо: регламент ЄС 261/2004 застосовується лише до рейсів в/з ЄС або авіакомпаній ЄС. Перевірте, чи підходить ваш рейс.
Коли у вас є право на компенсацію
1. Затримка рейсу (регламент ЄС 261/2004)
Затримка прибуття понад 3 години за всіма рейсами, що підпадають під EU261
Затримку рахують за часом прибуття, а не вильоту
Лише для рейсів в/з ЄС або авіакомпаній ЄС
2. Скасування рейсу (регламент ЄС 261/2004)
Повідомлення менш ніж за 14 днів до вильоту
Скасування не з надзвичайних обставин (погода, безпека, страйки тощо)
3. Відмова в посадці (овербукінг)
Коли авіакомпанія продала більше квитків, ніж місць у літаку.
4. Запізнення на стыковку
Затримка прибуття понад 3 години через запізнення на зʼєднуючий рейс.
Усі перелічені випадки діють лише якщо рейс підпадає під регламент ЄС 261/2004 або інше застосовне право.
Розміри компенсації (регламент ЄС 261/2004)
Сума компенсації залежить від відстані польоту лише для рейсів, що підпадають під EU261:
Помилка 4: Згода на першу пропозицію — авіакомпанії часто пропонують меншу суму; не погоджуйтесь одразу.
AirHelp Plus — захист майбутніх рейсів
Окрім компенсації за минулі інциденти, AirHelp Plus пропонує захист на майбутні поїздки: страхові виплати при затримках, допомога в отриманні компенсації від авіакомпаній, доступ у лаундж при затримках (за наявності), захист багажу тощо. Умови та суми залежать від випадку та політики AirHelp Plus.
Практичні поради мандрівникам
Перед рейсом
Завантажте додаток AirHelp для відстеження рейсів
Зберігайте всі документи в електронному вигляді
Фотографуйте посадкові талони та квитки
Реєструйтеся на рейс заздалегідь
Під час затримки або скасування
Звертайтеся до представників авіакомпанії за допомогою
Запитуйте письмове підтвердження причини затримки
Зберігайте чеки на додаткові витрати
Не погоджуйтесь на ваучери замість грошової компенсації
Після поїздки
Подайте заявку через AirHelp якомога швидше
Слідкуйте за оновленнями в особистому кабінеті
Не погоджуйтесь на невеликі суми без консультації
Памʼятайте: кожен випадок розглядається індивідуально
Головне
Перевірте застосовність EU261 до вашого рейсу
AirHelp спрощує процес
Не пропускайте строки — подавайте заявки вчасно
Зберігайте документи — вони критично важливі
Кожен випадок індивідуальний — результат не гарантовано
Розгляньте захист майбутніх поїздок з AirHelp Plus