★ Trustpilot Відмінно★★★★★ 231 833 відгуки
Рейс затримано або скасовано? У вас є права при зриві рейсу. Ми домагаємося їх дотримання та ведемо справу, щоб ви отримали виплату.
Що сталося? Мій рейс затримали понад 3 години Мій рейс скасували Мені відмовили в посадці Інше Коли це сталося? За останні 3 роки Понад 3 роки тому Перевірити компенсацію Перевірити компенсацію → Безкоштовна перевірка · 2 хв · Без зобовʼязань Права пасажира Міжнародні стандарти Право на компенсацію залежить від маршруту та авіакомпанії. Основні документи, що можуть захистити ваші права:
Монреальська конвенція 1999 р. — регулює міжнародні повітряні перевезення Регламент ЄС 261/2004 — застосовується лише до рейсів в/з ЄС або авіакомпаній ЄС Правила авіакомпанії — можуть передбачати компенсацію в окремих випадках Важливо: регламент ЄС 261/2004 застосовується лише до рейсів в/з ЄС або авіакомпаній ЄС. Перевірте, чи підходить ваш рейс.
Коли у вас є право на компенсацію 1. Затримка рейсу (регламент ЄС 261/2004) Затримка прибуття понад 3 години за всіма рейсами, що підпадають під EU261 Затримку рахують за часом прибуття, а не вильоту Лише для рейсів в/з ЄС або авіакомпаній ЄС 2. Скасування рейсу (регламент ЄС 261/2004) Повідомлення менш ніж за 14 днів до вильоту Скасування не з надзвичайних обставин (погода, безпека, страйки тощо) 3. Відмова в посадці (овербукінг) Коли авіакомпанія продала більше квитків, ніж місць у літаку.
4. Запізнення на стыковку Затримка прибуття понад 3 години через запізнення на зʼєднуючий рейс.
Усі перелічені випадки діють лише якщо рейс підпадає під регламент ЄС 261/2004 або інше застосовне право.
Розміри компенсації (регламент ЄС 261/2004) Сума компенсації залежить від відстані польоту лише для рейсів, що підпадають під EU261:
Відстань Сума компенсації До 1500 км (932 милі) 250 € 1500–3500 км (932–2174 милі) 400 € Понад 3500 км (2174+ миль) 600 €
Перевірити компенсацію → Безкоштовна перевірка · 2 хв · Без зобовʼязань Компенсацію виплачують на додаток до повернення за квиток або надання альтернативного рейсу Ці суми діють лише для рейсів за регламентом ЄС 261/2004 За іншими рейсами компенсація залежить від правил авіакомпанії Чому AirHelp — найкращий вибір для отримання компенсації Отримати компенсацію від авіакомпанії буває складно. AirHelp веде процес і допоміг уже понад 10 млн пасажирів.
Чому обирають AirHelp Перевірена експертиза — понад 10 млн пасажирів з 2013 р.; досвід у різних юрисдикціях та правових системах. Спрощення процесу — подання заявки за 2 хвилини; допомога зі збором документів; AirHelp веде юридичну роботу. Прозорі умови — комісія 35% (може бути вищою при судових процедурах); оплата лише при успішній компенсації; без прихованих зборів та передоплати. Професійна підтримка — юристи ведуть переговори з авіакомпанією; за потреби представляють ваші інтереси в суді та інформують про хід справи. Успіх залежить від вашого рейсу та застосовного права. AirHelp не гарантує 100% успіх у кожному випадку.
Перевірити компенсацію → Безкоштовна перевірка · 2 хв · Без зобовʼязань Покроковий процес отримання компенсації Крок 1: Збір документів Вам знадобляться:
Посадковий талон (включаючи альтернативні рейси) Підтвердження бронювання або лист від авіакомпанії Причина затримки/скасування (якщо відома) Фактичний час прибуття Чеки на додаткові витрати (якщо є) Крок 2: Подання заявки через AirHelp Перейти на AirHelp Ввести дані рейсу Завантажити необхідні документи Дочекатися перевірки права на компенсацію Крок 3: Очікування результату AirHelp аналізує вашу справу Веде переговори з авіакомпанією Повідомляє вас про результат Переказує компенсацію на ваш рахунок Сроки подання заявки на компенсацію Не пропустіть срок. Сроки подання заявки:
Рейси EU261: до 3 років з моменту інциденту (залежить від країни) Інші рейси: за правилами авіакомпанії та застосовним законодавством Рекомендація: подавайте заявку якомога раніше для більших шансів на успіх Кожен випадок індивідуальний; строки можуть відрізнятися Перевірити компенсацію → Безкоштовна перевірка · 2 хв · Без зобовʼязань Додаткові права пасажира Право на допомогу Авіакомпанія зобовʼязана надати:
Харчування та напої при затримці понад 2 години Розміщення в готелі при нічній затримці Трансфер у готель і назад в аеропорт Право вибору При скасуванні рейсу ви можете:
Отримати повне повернення за квиток Перенести рейс на зручну дату Отримати альтернативний маршрут до пункту призначення Часті помилки при отриманні компенсації Помилка 1: Пропуск строків — не відкладайте подання заявки; чим раніше, тим краще. Помилка 2: Неповний комплект документів — переконайтеся, що всі документи зібрані. Помилка 3: Самостійне подання — без юридичної експертизи складно домогтися справедливої компенсації. Помилка 4: Згода на першу пропозицію — авіакомпанії часто пропонують меншу суму; не погоджуйтесь одразу. AirHelp Plus — захист майбутніх рейсів Окрім компенсації за минулі інциденти, AirHelp Plus пропонує захист на майбутні поїздки: страхові виплати при затримках, допомога в отриманні компенсації від авіакомпаній, доступ у лаундж при затримках (за наявності), захист багажу тощо. Умови та суми залежать від випадку та політики AirHelp Plus.
Практичні поради мандрівникам Перед рейсом Завантажте додаток AirHelp для відстеження рейсів Зберігайте всі документи в електронному вигляді Фотографуйте посадкові талони та квитки Реєструйтеся на рейс заздалегідь Під час затримки або скасування Звертайтеся до представників авіакомпанії за допомогою Запитуйте письмове підтвердження причини затримки Зберігайте чеки на додаткові витрати Не погоджуйтесь на ваучери замість грошової компенсації Після поїздки Подайте заявку через AirHelp якомога швидше Слідкуйте за оновленнями в особистому кабінеті Не погоджуйтесь на невеликі суми без консультації Памʼятайте: кожен випадок розглядається індивідуально Головне Перевірте застосовність EU261 до вашого рейсу AirHelp спрощує процес Не пропускайте строки — подавайте заявки вчасно Зберігайте документи — вони критично важливі Кожен випадок індивідуальний — результат не гарантовано Розгляньте захист майбутніх поїздок з AirHelp Plus Перевірити компенсацію → Безкоштовна перевірка · 2 хв · Без зобовʼязань Готові перевірити право на виплату? Перевірити компенсацію через AirHelp — 2 хвилини, без зобовʼязань.