Geciken veya iptal edilen uçuş mu?

Yolcu olarak haklarınız

Uluslararası standartlar

Tazminat hakkı güzergâh ve havayoluna bağlıdır. Haklarınızı koruyabilecek başlıca belgeler:

• 1999 Montreal Sözleşmesi uluslararası hava taşımacılığını düzenler
• AB Tüzüğü 261/2004 yalnızca AB'ye/AB'den uçuşlar veya Avrupa havayolları için geçerli
• Havayolu taşıma koşulları bireysel durumlarda tazminat öngörebilir

Tazminat hakkı ne zaman doğar

1. Uçuş gecikmesi (AB Tüzüğü 261/2004)

• EU261 kapsamındaki tüm uçuşlarda varışta 3 saatten fazla gecikme
• Gecikme kalkış değil varış saatine göre hesaplanır
• Yalnızca AB'ye/AB'den uçuşlar veya Avrupa havayolları için

2. Uçuş iptali (AB Tüzüğü 261/2004)

• Kalkıştan 14 günden az önce bildirim
• Olağanüstü koşullardan kaynaklanmayan iptal (hava, güvenlik, grev vb.)

3. Biniş reddi (aşırı satış)

Havayolu uçaktaki koltuklardan fazla bilet sattığında.

4. Bağlantı kaçırıldı

Kaçırılan aktarma uçuşu nedeniyle varışta 3 saatten fazla gecikme.

Tazminat tutarları (AB Tüzüğü 261/2004)

Tutar uçuş mesafesine bağlıdır, yalnızca EU261 kapsamındaki uçuşlar için:

• Tazminat bilet iadesi veya alternatif uçuşun yanı sıra ödenir
• Bu tutarlar yalnızca AB Tüzüğü 261/2004 kapsamındaki uçuşlar için geçerli
• Diğer uçuşlarda tazminat havayolu koşullarına bağlıdır

Tazminat almak için neden AirHelp

Havayollarından tazminat almak karmaşık olabilir. AirHelp süreci yürütür ve 10 milyondan fazla yolcuya yardımcı oldu.

Neden AirHelp

• Kanıtlanmış uzmanlık 2013'ten beri 10 milyondan fazla yolcu; farklı hukuk sistemlerinde deneyim.
• Süreç sadeleştirme 2 dakikada başvuru; belge toplamada yardım; AirHelp hukuki işi yürütür.
• Şeffaf koşullar %35 komisyon (hukuki işlemlerde daha yüksek olabilir); yalnızca başarılı tazminatta ödeme; gizli ücret veya ön ödeme yok.
• Profesyonel destek Avukatlar havayoluyla müzakere eder; gerektiğinde mahkemede sizi temsil eder ve davayı bildirir.

Tazminat alma adımları

Adım 1: Belge toplama

Şunlara ihtiyacınız olacak:

• Biniş kartı (alternatif uçuşlar dahil)
• Rezervasyon onayı veya havayolundan e-posta
• Gecikme/iptal nedeni (biliniyorsa)
• Gerçek varış saati
• Ek gider makbuzu (varsa)

Adım 2: AirHelp üzerinden başvuru

1. AirHelp'e gidin
2. Uçuş bilgilerinizi girin
3. Gerekli belgeleri yükleyin
4. Tazminat uygunluk kontrolünü bekleyin

Adım 3: Sonucu bekleme

• AirHelp davanızı inceler
• Havayoluyla müzakere eder
• Sonuç hakkında sizi bilgilendirir
• Tazminatı hesabınıza transfer eder

Başvuru süreleri

Süreyi kaçırmayın. Başvuru süreleri:

• EU261 uçuşları: olaydan itibaren 3 yıla kadar (ülkeye göre değişir)
• Diğer uçuşlar: havayolu koşulları ve geçerli mevzuata bağlı
• Öneri: daha iyi başarı şansı için başvurunuzu en kısa sürede yapın
• Her dava tekil; süreler değişebilir

Yolcunun ek hakları

Yardım alma hakkı

Havayolu şunları sağlamalıdır:

• 2 saatten fazla gecikmede yemek ve içecek
• Gece gecikmelerinde otel konaklaması
• Otele ve havalimanına transfer

Seçim hakkı

Uçuş iptalinde şunları yapabilirsiniz:

• Bilet bedelini tam iade almak
• Uçuşu uygun bir tarihe erteletmek
• Varış noktasına alternatif güzergâh almak

Tazminat alırken sık yapılan hatalar

• Hata 1: Süreleri kaçırmak Başvuruyu geciktirmeyin; ne kadar erken o kadar iyi.
• Hata 2: Eksik belgeler Tüm gerekli belgelere sahip olduğunuzdan emin olun.
• Hata 3: Tek başına başvurmak Hukuki uzmanlık olmadan adil tazminat almak zor.
• Hata 4: İlk teklifi kabul etmek Havayolları genelde daha düşük tutar sunar; hemen kabul etmeyin.

AirHelp Plus Gelecek uçuşlar için koruma

Geçmiş olaylar için tazminata ek olarak AirHelp Plus gelecek seyahatler için koruma sunar: gecikme sigorta ödemeleri, havayollarından tazminat almada yardım, gecikmede salon erişimi (yer varsa), bagaj koruması ve daha fazlası. Koşullar ve tutarlar davaya ve AirHelp Plus poliçesine bağlıdır.

Yolcular için pratik ipuçları

Uçuştan önce

• Uçuş takibi için AirHelp uygulamasını indirin
• Tüm belgeleri elektronik saklayın
• Biniş kartı ve biletleri fotoğraflayın
• Uçuşa önceden check-in yapın

Gecikme veya iptal sırasında

• Yardım için havayolu temsilcileriyle iletişime geçin
• Gecikme nedeninin yazılı teyidini isteyin
• Ek gider makbuzlarını saklayın
• Nakit tazminat yerine voucher kabul etmeyin

Seyahatten sonra

• Mümkün olan en kısa sürede AirHelp üzerinden başvurun
• Hesabınızdaki güncellemeleri takip edin
• Danışmadan düşük tutarları kabul etmeyin
• Unutmayın: her dava ayrı değerlendirilir

Özet

• Uçuşunuzda EU261 uygulanabilirliğini kontrol edin
• AirHelp süreci kolaylaştırır
• Süreleri kaçırmayın zamanında başvurun
• Belgeleri saklayın çok önemliler
• Her dava tekil sonuç garanti değil
• AirHelp Plus ile gelecek seyahat korumasını değerlendirin

Hak kazanımınızı kontrol etmeye hazır mısınız? AirHelp ile tazminatı kontrol edin 2 dakika, taahhüt yok.