ES: Забастовки персонала наземного обслуживания затронули 12 аэропортов, особенно Мадрид и Бильбао; с 27 марта на неопределенный срок наблюдаются проблемы с обработкой багажа (компенсация не положена).
Пасхальные каникулы: Испания: с 29 марта по 5 апреля, во многих регионах школьные каникулы с 30 марта по 6 апреля. Европа: во многих странах (например, Бельгия, часть Австрии) каникулы охватывают первые две недели апреля.
Страны по числу пассажиров
🇺🇸США
🇬🇧Великобритания
🇹🇷Турция
🇫🇷Франция
🇮🇹Италия
Авиакомпании
Pegasus Airlines
Lufthansa
American Airlines
Ryanair
Air Algerie
Аэропорты
CDG
SAW
FRA
BCN
FCO
Права пассажира
Международные стандарты
Право на компенсацию зависит от маршрута и авиакомпании. Основные документы, которые могут защитить ваши права:
Монреальская конвенция 1999 г. регулирует международные воздушные перевозки
Регламент ЕС 261/2004 применяется только к рейсам в/из ЕС или авиакомпаний ЕС
Правила авиакомпании могут предусматривать компенсацию в отдельных случаях
Важно: регламент ЕС 261/2004 применяется только к рейсам в/из ЕС или авиакомпаний ЕС. Проверьте, подходит ли ваш рейс.
Когда у вас есть право на компенсацию
1. Задержка рейса (регламент ЕС 261/2004)
Задержка прибытия более 3 часов по всем рейсам, подпадающим под EU261
Задержка считается по времени прибытия, а не вылета
Только для рейсов в/из ЕС или авиакомпаний ЕС
2. Отмена рейса (регламент ЕС 261/2004)
Уведомление менее чем за 14 дней до вылета
Отмена не по чрезвычайным обстоятельствам (погода, безопасность, забастовки и т.д.)
3. Отказ в посадке (овербукинг)
Когда авиакомпания продала больше билетов, чем мест в самолёте.
4. Опоздание на стыковку
Задержка прибытия более 3 часов из-за опоздания на стыковочный рейс.
Все перечисленные случаи действуют только если рейс подпадает под регламент ЕС 261/2004 или иное применимое право.
Размеры компенсации (регламент ЕС 261/2004)
Сумма компенсации зависит от расстояния полёта только для рейсов, подпадающих под EU261:
Получить альтернативный маршрут до пункта назначения
Частые ошибки при получении компенсации
Ошибка 1: Пропуск сроков не откладывайте подачу заявки; чем раньше, тем лучше.
Ошибка 2: Неполный комплект документов убедитесь, что все документы собраны.
Ошибка 3: Самостоятельная подача без юридической экспертизы сложно добиться справедливой компенсации.
Ошибка 4: Согласие на первое предложение авиакомпании часто предлагают меньшую сумму; не соглашайтесь сразу.
AirHelp Plus защита будущих рейсов
Помимо компенсации за прошлые инциденты, AirHelp Plus предлагает защиту на будущие поездки: страховые выплаты при задержках, помощь в получении компенсации от авиакомпаний, доступ в лаундж при задержках (при наличии), защита багажа и др. Условия и суммы зависят от случая и полиса AirHelp Plus.
Практические советы путешественникам
Перед рейсом
Скачайте приложение AirHelp для отслеживания рейсов
Храните все документы в электронном виде
Фотографируйте посадочные талоны и билеты
Регистрируйтесь на рейс заранее
Во время задержки или отмены
Обращайтесь к представителям авиакомпании за помощью