Рейс задержан или отменён?

Права пассажира

Международные стандарты

Право на компенсацию зависит от маршрута и авиакомпании. Основные документы, которые могут защитить ваши права:

• Монреальская конвенция 1999 г. — регулирует международные воздушные перевозки
• Регламент ЕС 261/2004 — применяется только к рейсам в/из ЕС или авиакомпаний ЕС
• Правила авиакомпании — могут предусматривать компенсацию в отдельных случаях

Когда у вас есть право на компенсацию

1. Задержка рейса (регламент ЕС 261/2004)

• Задержка прибытия более 3 часов по всем рейсам, подпадающим под EU261
• Задержка считается по времени прибытия, а не вылета
• Только для рейсов в/из ЕС или авиакомпаний ЕС

2. Отмена рейса (регламент ЕС 261/2004)

• Уведомление менее чем за 14 дней до вылета
• Отмена не по чрезвычайным обстоятельствам (погода, безопасность, забастовки и т.д.)

3. Отказ в посадке (овербукинг)

Когда авиакомпания продала больше билетов, чем мест в самолёте.

4. Опоздание на стыковку

Задержка прибытия более 3 часов из-за опоздания на стыковочный рейс.

Размеры компенсации (регламент ЕС 261/2004)

Сумма компенсации зависит от расстояния полёта только для рейсов, подпадающих под EU261:

• Компенсация выплачивается в дополнение к возврату за билет или предоставлению альтернативного рейса
• Эти суммы действуют только для рейсов по регламенту ЕС 261/2004
• По другим рейсам компенсация зависит от правил авиакомпании

Почему AirHelp — лучший выбор для получения компенсации

Получить компенсацию от авиакомпании бывает сложно. AirHelp ведёт процесс и помог уже более 10 млн пассажиров.

Почему выбирают AirHelp

• Проверенная экспертиза — более 10 млн пассажиров с 2013 г.; опыт в разных юрисдикциях и правовых системах.
• Упрощение процесса — подача заявки за 2 минуты; помощь со сбором документов; AirHelp ведёт юридическую работу.
• Прозрачные условия — комиссия 35% (может быть выше при судебных процедурах); оплата только при успешной компенсации; без скрытых сборов и предоплаты.
• Профессиональная поддержка — юристы ведут переговоры с авиакомпанией; при необходимости представляют ваши интересы в суде и информируют о ходе дела.

Пошаговый процесс получения компенсации

Шаг 1: Сбор документов

Вам понадобятся:

• Посадочный талон (включая альтернативные рейсы)
• Подтверждение бронирования или письмо от авиакомпании
• Причина задержки/отмены (если известна)
• Фактическое время прибытия
• Чеки на дополнительные расходы (если есть)

Шаг 2: Подача заявки через AirHelp

1. Перейти на AirHelp
2. Ввести данные рейса
3. Загрузить необходимые документы
4. Дождаться проверки права на компенсацию

Шаг 3: Ожидание результата

• AirHelp анализирует ваше дело
• Ведёт переговоры с авиакомпанией
• Уведомляет вас о результате
• Переводит компенсацию на ваш счёт

Сроки подачи заявки на компенсацию

Не пропустите срок. Сроки подачи заявки:

• Рейсы EU261: до 3 лет с момента инцидента (зависит от страны)
• Другие рейсы: по правилам авиакомпании и применимому законодательству
• Рекомендация: подавайте заявку как можно раньше для больших шансов на успех
• Каждый случай индивидуален; сроки могут отличаться

Дополнительные права пассажира

Право на помощь

Авиакомпания обязана предоставить:

• Питание и напитки при задержке более 2 часов
• Размещение в отеле при ночной задержке
• Трансфер в отель и обратно в аэропорт

Право выбора

При отмене рейса вы можете:

• Получить полный возврат за билет
• Перенести рейс на удобную дату
• Получить альтернативный маршрут до пункта назначения

Частые ошибки при получении компенсации

• Ошибка 1: Пропуск сроков — не откладывайте подачу заявки; чем раньше, тем лучше.
• Ошибка 2: Неполный комплект документов — убедитесь, что все документы собраны.
• Ошибка 3: Самостоятельная подача — без юридической экспертизы сложно добиться справедливой компенсации.
• Ошибка 4: Согласие на первое предложение — авиакомпании часто предлагают меньшую сумму; не соглашайтесь сразу.

AirHelp Plus — защита будущих рейсов

Помимо компенсации за прошлые инциденты, AirHelp Plus предлагает защиту на будущие поездки: страховые выплаты при задержках, помощь в получении компенсации от авиакомпаний, доступ в лаундж при задержках (при наличии), защита багажа и др. Условия и суммы зависят от случая и полиса AirHelp Plus.

Практические советы путешественникам

Перед рейсом

• Скачайте приложение AirHelp для отслеживания рейсов
• Храните все документы в электронном виде
• Фотографируйте посадочные талоны и билеты
• Регистрируйтесь на рейс заранее

Во время задержки или отмены

• Обращайтесь к представителям авиакомпании за помощью
• Запрашивайте письменное подтверждение причины задержки
• Сохраняйте чеки на дополнительные расходы
• Не соглашайтесь на ваучеры вместо денежной компенсации

После поездки

• Подайте заявку через AirHelp как можно скорее
• Следите за обновлениями в личном кабинете
• Не соглашайтесь на небольшие суммы без консультации
• Помните: каждый случай рассматривается индивидуально

Главное

• Проверьте применимость EU261 к вашему рейсу
• AirHelp упрощает процесс
• Не пропускайте сроки — подавайте заявки вовремя
• Храните документы — они критически важны
• Каждый случай индивидуален — результат не гарантирован
• Рассмотрите защиту будущих поездок с AirHelp Plus

Готовы проверить право на выплату? Проверить компенсацию через AirHelp — 2 минуты, без обязательств.