¿Vuelo retrasado o cancelado?

Sus derechos como pasajero

Normas internacionales

El derecho a compensación depende de la ruta y la compañía. Los principales documentos que pueden protegerle:

• Convenio de Montreal 1999 regula el transporte aéreo internacional
• Reglamento UE 261/2004 se aplica solo a vuelos desde/hacia la UE o compañías europeas
• Condiciones de la compañía pueden prever compensación en casos concretos

Cuándo tiene derecho a compensación

1. Retraso del vuelo (Reglamento UE 261/2004)

• Retraso en la llegada de más de 3 horas en vuelos cubiertos por EU261
• El retraso se calcula por la hora de llegada, no de salida
• Solo para vuelos desde/hacia la UE o compañías europeas

2. Cancelación del vuelo (Reglamento UE 261/2004)

• Aviso con menos de 14 días antes de la salida
• Cancelación no por circunstancias extraordinarias (meteorología, seguridad, huelgas, etc.)

3. Denegación de embarque (overbooking)

Cuando la compañía vendió más billetes que asientos.

4. Conexión perdida

Retraso en la llegada de más de 3 horas por conexión perdida.

Importes de compensación (Reglamento UE 261/2004)

El importe depende de la distancia del vuelo solo para vuelos cubiertos por EU261:

• La compensación se paga además del reembolso del billete o del vuelo alternativo
• Estos importes solo aplican a vuelos cubiertos por el Reglamento UE 261/2004
• En otros vuelos la compensación depende de las condiciones de la compañía

Por qué AirHelp es la mejor opción para obtener compensación

Obtener compensación de las compañías puede ser complejo. AirHelp gestiona el proceso y ha ayudado a más de 10 millones de pasajeros.

Por qué elegir AirHelp

• Experiencia contrastada Más de 10 millones de pasajeros desde 2013; experiencia en distintas jurisdicciones.
• Proceso simplificado Presente la reclamación en 2 minutos; ayuda a reunir documentos; AirHelp lleva el proceso legal.
• Condiciones transparentes 35% de comisión (puede ser mayor en procedimientos legales); pago solo si hay compensación; sin costes ocultos ni anticipos.
• Soporte profesional Abogados negocian con la compañía; le representan en tribunales si hace falta y le mantienen informado.

Proceso paso a paso para obtener compensación

Paso 1: Reunión de documentos

Necesitará:

• Tarjeta de embarque (incluidos vuelos alternativos)
• Confirmación de reserva o correo de la compañía
• Motivo del retraso/cancelación (si se conoce)
• Hora real de llegada
• Recibos de gastos adicionales (si los hay)

Paso 2: Presentar la reclamación a través de AirHelp

1. Ir a AirHelp
2. Introducir los datos del vuelo
3. Subir los documentos necesarios
4. Esperar la comprobación de derecho a compensación

Paso 3: Esperar el resultado

• AirHelp analiza su caso
• Negocia con la compañía
• Le informa del resultado
• Transfiere la compensación a su cuenta

Plazos para presentar la reclamación

No pierda el plazo. Plazos de reclamación:

• Vuelos EU261: hasta 3 años desde el incidente (varía por país)
• Otros vuelos: según condiciones de la compañía y legislación aplicable
• Recomendación: presente su reclamación lo antes posible para más probabilidades de éxito
• Cada caso es individual; los plazos pueden variar

Derechos adicionales del pasajero

Derecho a asistencia

La compañía debe proporcionar:

• Comida y bebida en retrasos de más de 2 horas
• Alojamiento en hotel en retrasos nocturnos
• Traslado al hotel y de vuelta al aeropuerto

Derecho a elegir

En caso de cancelación puede:

• Obtener el reembolso total del billete
• Reprogramar el vuelo a una fecha conveniente
• Obtener una ruta alternativa al destino

Errores frecuentes al reclamar compensación

• Error 1: Perder plazos No retrase la reclamación; cuanto antes, mejor.
• Error 2: Documentación incompleta Asegúrese de tener todos los documentos.
• Error 3: Reclamar por su cuenta Sin asesoramiento legal es difícil lograr una compensación justa.
• Error 4: Aceptar la primera oferta Las compañías suelen ofrecer menos; no acepte de inmediato.

AirHelp Plus Protección para vuelos futuros

Además de la compensación por incidentes pasados, AirHelp Plus ofrece protección para viajes futuros: indemnizaciones por retrasos, ayuda para obtener compensación de compañías, acceso a sala en retrasos (según disponibilidad), protección de equipaje y más. Condiciones e importes dependen del caso y de la póliza AirHelp Plus.

Consejos prácticos para viajeros

Antes del vuelo

• Descargue la app AirHelp para seguir el vuelo
• Guarde todos los documentos en formato electrónico
• Fotografíe tarjetas de embarque y billetes
• Haga el check-in con antelación

Durante retraso o cancelación

• Contacte con los representantes de la compañía
• Solicite confirmación por escrito del motivo del retraso
• Conserve recibos de gastos adicionales
• No acepte vales en lugar de compensación en efectivo

Después del viaje

• Presente la reclamación a través de AirHelp lo antes posible
• Siga las actualizaciones en su cuenta
• No acepte importes bajos sin asesoramiento
• Recuerde: cada caso se estudia individualmente

Puntos clave

• Compruebe si su vuelo está cubierto por EU261
• AirHelp simplifica el proceso
• Respete los plazos reclame a tiempo
• Conserve los documentos son fundamentales
• Cada caso es individual el resultado no está garantizado
• Considere la protección de viajes futuros con AirHelp Plus

¿Listo para comprobar su derecho? Comprobar compensación con AirHelp 2 minutos, sin compromiso.