Múnich (Lufthansa): La fuerte nevada del 19 de febrero causó cancelaciones y retrasos; unos 500 pasajeros pasaron la noche en aviones en tierra al irse el personal del aeropuerto y no haber autobuses ni escaleras para desembarcar. Lufthansa y el aeropuerto de Múnich se disculparon.
IT: Acción sectorial: la huelga de 24 horas ha sido reprogramada para el 26 de febrero.
Africa: Vuelos retrasados por la huelga de trabajadores en el principal aeropuerto de Kenia.
DE: El sindicato alemán Ver.di ha convocado una huelga de 48 horas en el aeropuerto de Hamburgo los días 9–10 de marzo (preaviso de un mes).
Principales países de pasajeros
🇺🇸Estados Unidos
🇬🇧Reino Unido
🇫🇷Francia
🇵🇹Portugal
🇪🇸España
Principales aerolíneas
Ryanair
Lufthansa
Easyjet
Turkish Airlines
Iberia
Principales aeropuertos
LIS
BCN
IST
AMS
LHR
Sus derechos como pasajero
Normas internacionales
El derecho a compensación depende de la ruta y la compañía. Los principales documentos que pueden protegerle:
Convenio de Montreal 1999 — regula el transporte aéreo internacional
Reglamento UE 261/2004 — se aplica solo a vuelos desde/hacia la UE o compañías europeas
Condiciones de la compañía — pueden prever compensación en casos concretos
Importante: el Reglamento UE 261/2004 se aplica solo a vuelos desde/hacia la UE o compañías europeas. Compruebe su ruta.
Cuándo tiene derecho a compensación
1. Retraso del vuelo (Reglamento UE 261/2004)
Retraso en la llegada de más de 3 horas en vuelos cubiertos por EU261
El retraso se calcula por la hora de llegada, no de salida
Solo para vuelos desde/hacia la UE o compañías europeas
2. Cancelación del vuelo (Reglamento UE 261/2004)
Aviso con menos de 14 días antes de la salida
Cancelación no por circunstancias extraordinarias (meteorología, seguridad, huelgas, etc.)
3. Denegación de embarque (overbooking)
Cuando la compañía vendió más billetes que asientos.
4. Conexión perdida
Retraso en la llegada de más de 3 horas por conexión perdida.
Los casos anteriores solo aplican si su vuelo está cubierto por el Reglamento UE 261/2004 u otra ley aplicable.
Importes de compensación (Reglamento UE 261/2004)
El importe depende de la distancia del vuelo solo para vuelos cubiertos por EU261:
La compensación se paga además del reembolso del billete o del vuelo alternativo
Estos importes solo aplican a vuelos cubiertos por el Reglamento UE 261/2004
En otros vuelos la compensación depende de las condiciones de la compañía
Por qué AirHelp es la mejor opción para obtener compensación
Obtener compensación de las compañías puede ser complejo. AirHelp gestiona el proceso y ha ayudado a más de 10 millones de pasajeros.
Por qué elegir AirHelp
Experiencia contrastada — Más de 10 millones de pasajeros desde 2013; experiencia en distintas jurisdicciones.
Proceso simplificado — Presente la reclamación en 2 minutos; ayuda a reunir documentos; AirHelp lleva el proceso legal.
Condiciones transparentes — 35% de comisión (puede ser mayor en procedimientos legales); pago solo si hay compensación; sin costes ocultos ni anticipos.
Soporte profesional — Abogados negocian con la compañía; le representan en tribunales si hace falta y le mantienen informado.
El éxito depende de su vuelo y la ley aplicable. AirHelp no garantiza el 100% de éxito en todos los casos.
Error 1: Perder plazos — No retrase la reclamación; cuanto antes, mejor.
Error 2: Documentación incompleta — Asegúrese de tener todos los documentos.
Error 3: Reclamar por su cuenta — Sin asesoramiento legal es difícil lograr una compensación justa.
Error 4: Aceptar la primera oferta — Las compañías suelen ofrecer menos; no acepte de inmediato.
AirHelp Plus — Protección para vuelos futuros
Además de la compensación por incidentes pasados, AirHelp Plus ofrece protección para viajes futuros: indemnizaciones por retrasos, ayuda para obtener compensación de compañías, acceso a sala en retrasos (según disponibilidad), protección de equipaje y más. Condiciones e importes dependen del caso y de la póliza AirHelp Plus.
Consejos prácticos para viajeros
Antes del vuelo
Descargue la app AirHelp para seguir el vuelo
Guarde todos los documentos en formato electrónico
Fotografíe tarjetas de embarque y billetes
Haga el check-in con antelación
Durante retraso o cancelación
Contacte con los representantes de la compañía
Solicite confirmación por escrito del motivo del retraso
Conserve recibos de gastos adicionales
No acepte vales en lugar de compensación en efectivo
Después del viaje
Presente la reclamación a través de AirHelp lo antes posible
Siga las actualizaciones en su cuenta
No acepte importes bajos sin asesoramiento
Recuerde: cada caso se estudia individualmente
Puntos clave
Compruebe si su vuelo está cubierto por EU261
AirHelp simplifica el proceso
Respete los plazos — reclame a tiempo
Conserve los documentos — son fundamentales
Cada caso es individual — el resultado no está garantizado
Considere la protección de viajes futuros con AirHelp Plus