Verspäteter oder annullierter Flug?

Ihre Rechte als Passagier

Internationale Standards

Der Entschädigungsanspruch hängt von Strecke und Airline ab. Wichtige Dokumente, die Ihre Rechte schützen können:

• Montrealer Übereinkommen 1999 — regelt den internationalen Luftverkehr
• EU-Verordnung 261/2004 — gilt nur für Flüge von/nach der EU oder EU-Fluggesellschaften
• Beförderungsbedingungen der Airline — können in Einzelfällen Entschädigung vorsehen

Wann Sie Anspruch auf Entschädigung haben

1. Verspätung (EU-Verordnung 261/2004)

• Mehr als 3 Stunden Verspätung bei der Ankunft bei allen EU261-Flügen
• Die Verspätung wird nach Ankunftszeit berechnet, nicht Abflug
• Nur für Flüge von/nach der EU oder EU-Fluggesellschaften

2. Annullierung (EU-Verordnung 261/2004)

• Benachrichtigung weniger als 14 Tage vor Abflug
• Annullierung nicht wegen außergewöhnlicher Umstände (Wetter, Sicherheit, Streik usw.)

3. Beförderungsverweigerung (Überbuchung)

Wenn die Airline mehr Tickets verkauft hat als Sitzplätze.

4. Verpasste Anschlussverbindung

Ankunftsverspätung von mehr als 3 Stunden wegen verpasster Anschlussverbindung.

Entschädigungsbeträge (EU-Verordnung 261/2004)

Der Betrag hängt von der Flugdistanz ab, nur für EU261-Flüge:

• Die Entschädigung wird zusätzlich zu Erstattung oder Ersatzflug gezahlt
• Diese Beträge gelten nur für Flüge nach EU-Verordnung 261/2004
• Bei anderen Flügen richtet sich die Entschädigung nach den Beförderungsbedingungen

Warum AirHelp die beste Wahl für Entschädigung ist

Entschädigung von Airlines zu erhalten kann kompliziert sein. AirHelp übernimmt den Prozess und hat über 10 Millionen Passagieren geholfen.

Warum AirHelp wählen

• Bewährte Expertise — Über 10 Millionen Passagiere seit 2013; Erfahrung in verschiedenen Rechtsordnungen.
• Prozess vereinfacht — Antrag in 2 Minuten; Hilfe beim Sammeln der Unterlagen; AirHelp übernimmt die rechtliche Arbeit.
• Transparente Bedingungen — 35 % Provision (bei Gerichtsverfahren höher); Zahlung nur bei Erfolg; keine versteckten Gebühren oder Vorauszahlung.
• Professioneller Support — Anwälte verhandeln mit der Airline; vertreten Sie bei Bedarf vor Gericht und halten Sie auf dem Laufenden.

Schritt-für-Schritt zur Entschädigung

Schritt 1: Dokumente sammeln

Sie benötigen:

• Bordkarte (auch Ersatzflüge)
• Buchungsbestätigung oder E-Mail der Airline
• Grund der Verspätung/Annullierung (falls bekannt)
• Tatsächliche Ankunftszeit
• Belege für Mehrkosten (falls vorhanden)

Schritt 2: Antrag über AirHelp stellen

1. Zu AirHelp gehen
2. Flugdaten eingeben
3. Nötige Unterlagen hochladen
4. Auf Prüfung des Anspruchs warten

Schritt 3: Auf das Ergebnis warten

• AirHelp prüft Ihren Fall
• Verhandelt mit der Airline
• Informiert Sie über das Ergebnis
• Überweist die Entschädigung auf Ihr Konto

Fristen für die Antragstellung

Verpassen Sie die Frist nicht. Antragsfristen:

• EU261-Flüge: bis zu 3 Jahre nach dem Vorfall (landesabhängig)
• Andere Flüge: nach Beförderungsbedingungen und anwendbarem Recht
• Empfehlung: Stellen Sie Ihren Antrag so bald wie möglich für bessere Erfolgsaussichten
• Jeder Fall ist einzeln; Fristen können variieren

Weitere Passagierrechte

Recht auf Betreuung

Die Airline muss bereitstellen:

• Verpflegung bei Verspätung über 2 Stunden
• Hotel bei nächtlicher Verspätung
• Transfer zum Hotel und zurück zum Flughafen

Wahlrecht

Bei Annullierung können Sie:

• Vollständige Erstattung des Ticketpreises verlangen
• Den Flug auf ein anderes Datum umbuchen
• Eine alternative Route zum Ziel erhalten

Häufige Fehler bei der Entschädigung

• Fehler 1: Fristen verpassen — Stellen Sie den Antrag nicht zu spät; je früher, desto besser.
• Fehler 2: Unvollständige Unterlagen — Sorgen Sie für alle nötigen Dokumente.
• Fehler 3: Allein vorgehen — Ohne rechtliche Expertise ist eine faire Entschädigung schwer zu erreichen.
• Fehler 4: Erstes Angebot annehmen — Airlines bieten oft weniger; stimmen Sie nicht sofort zu.

AirHelp Plus — Schutz für künftige Flüge

Zusätzlich zur Entschädigung für vergangene Vorfälle AirHelp Plus bietet Schutz für künftige Reisen: Versicherungsleistungen bei Verspätung, Hilfe bei der Entschädigung von Airlines, Loungenzugang bei Verspätung (nach Verfügbarkeit), Gepäckschutz und mehr. Bedingungen und Beträge hängen vom Einzelfall und der AirHelp-Plus-Police ab.

Praktische Tipps für Reisende

Vor dem Flug

• AirHelp-App zum Flug-Tracking herunterladen
• Alle Unterlagen digital aufbewahren
• Bordkarten und Tickets fotografieren
• Rechtzeitig einchecken

Während Verspätung oder Annullierung

• Ansprechpartner der Airline kontaktieren
• Schriftliche Bestätigung des Verspätungsgrunds verlangen
• Belege für Mehrkosten aufheben
• Keine Gutscheine statt Geldentschädigung akzeptieren

Nach der Reise

• Antrag über AirHelp so bald wie möglich stellen
• Aktualisierungen in Ihrem Konto verfolgen
• Kleine Beträge nicht ohne Beratung akzeptieren
• Jeder Fall wird einzeln geprüft

Das Wichtigste

• Prüfen Sie, ob EU261 auf Ihren Flug anwendbar ist
• AirHelp vereinfacht den Ablauf
• Fristen einhalten — rechtzeitig beantragen
• Unterlagen aufbewahren — sie sind entscheidend
• Jeder Fall ist einzeln — Erfolg nicht garantiert
• Schutz für künftige Reisen mit AirHelp Plus erwägen

Bereit, Ihren Anspruch zu prüfen? Entschädigung mit AirHelp prüfen — 2 Minuten, unverbindlich.